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鳳凰網高端對話現代婦兒副院長林秀青 揭秘民營醫院管理

來源:海南現代婦女兒童醫院 更新時間:2016-11-21

帶著好奇和疑惑,鳳凰海南記者有幸采訪到海南現代婦女兒童醫院行政副院長林秀青,讓我們一起來揭開海口這家醫院的神秘面紗,看看民營醫院管理的內幕。

  用著WIFI上網沖浪,品著香濃美味的咖啡,逛逛超市……你以為這是在旅游休閑度假?你錯了!如果有人告訴你這是家醫院,你信嗎?帶著好奇和疑惑,鳳凰海南記者有幸采訪到海南現代婦女兒童醫院行政副院長林秀青,讓我們一起來揭開海口這家醫院的神秘面紗,看看民營醫院管理的內幕  

海南現代婦女兒童醫院行政副院長林秀青接受鳳凰海南記者采訪

  醫院要溫馨如家

  記者:走進來這家醫院讓我很震驚,因為真的太漂亮了,像是五星級酒店一樣的管理,給人家的感覺,我想問您,您是怎樣把這樣的管理融入到一家醫院的呢?

  林秀青:從要給客戶好的照顧而言,醫院就要給人感覺不像醫院,既要滿足醫療需求,也要透過環境緩解顧客的焦慮感,我們醫院的服務理念是把愛滲透到每一個細節里,我們運用的是4H的管理模式,即Hospital(醫療安全保障)、Home(溫馨如家的體驗)、Hotel(溫馨如家的體驗)、HighQuality(高質量的管控)。一進來我們醫院就可以看到大廳上方的字:品質是我們的尊嚴!醫院各方面質量的落實和把控在每一個細節中都要體現出來,在這里可以讓客戶感受到的一個病人應有的尊嚴。

  把愛融入每一個細節

  記者:走在醫院的各處,走廊門口隨處可見洗手液,細節的服務是怎樣落在實處?

  林秀青:把每一個管理上的東西落到實處是非常難的,因為這意味著我們全院每一位員工都要知道,并且要親自遵循流程。就如同洗手這件事,是在醫院里面常常被忽視的一個很重要的關鍵,而家屬和患者們往往會忽略這樣的事情。洗手是一個避免造成院內感染的很有效的措施,你會看見,在我們醫院樓梯間以及病房的走道,甚至工作人員的工作車上都配備洗手液。這確實會增加我們很多的成本,但是我們更在乎的是質量。

  我們每個月都會對我們的醫生、護理、醫技人員,以及保潔阿姨,送餐人員洗手的數據進行檢測并公告,沒有達到要求的就會整改再教育。我強調的不是我們的管理多到位,而是再一次的去讓客戶們知道我們對于他們的重視和愛護。

  醫療技術是核心競爭力

  記者:現在老百姓可能覺得民營醫院服務是很到位,但是在醫療技術等方面有些擔心,你們是怎樣做到無論器械、技術、醫療、質量都讓人放心的呢?

  林秀青:作為一個企業,包含醫院來講,想要有競爭的優勢來源于三大方面。人員和技術、設備器械與服務。對于一個民營企業來講,一個很大的核心競爭力來源于醫療技術。我們有很多大咖來自于省內三級醫院的大大咖,每一個月都會要求科室對于全院的員工進行教育訓練,人力資源部會對所有的教育訓練進行監測,他們的參與率、滿意度、培訓之后的效果和培訓的方式,是不是需要做調整。

  我們提倡的是:員工就是我們的資產,我們很重視每一位員工,通過走出去請進來這樣子的理念,不斷對我的團隊做很好的建設,來提升技術含量。

  良性互動可以預防醫患緊張

  記者:現在的醫患關系常常會成為社會新聞,我想問您,在管理這樣好的一家醫院,您是怎樣處理醫患之間的溝通問題呢?

  林秀青:在我們醫院里,我不能說完完全全都不存在醫療糾紛,這是醫院很難去避免的事情,可是我們可以做到很好的預防。客服部去監督醫生對于顧客的服務,做滿意度的調查,這樣的指標會檢測到每一位醫生身上。醫院會有很多的意見箱和投訴渠道,客服部會及時和顧客溝通,了解整個事件的過程,同時也會繼續追蹤,了解顧客對于我們的處理是否滿意。顧客的不滿意,也有可能是來醫患之間的知情產生的差異,我們有很多明確的規定,必須要對顧客做病情的告知,而且必須形成記錄,需要顧客簽字。只有顧客參與到整個的醫療過程當中,才能降低顧客和我們之間的矛盾。

  我不會說我們的管理做的非常的棒,但是我們一直在努力和學習,每一年我們的領導層會帶著我們的團隊走出國門到不同的國家,去學習他們更新的管理理念,更好的服務流程,省思自己,優化自己,每一個顧客來到我們現代婦女兒童醫院,只要我們做的不好我都很感謝大家不要吝嗇向我們提出更多的諫言。

  我們會不斷的努力,讓我們做到更好,能夠照顧到每一位百姓,讓他們得到更好的照護和就醫環境,這是我們企業要做的。

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醫院地址:海口市瓊州大道18號 (瓊山一小旁) 乘車:1 / 4 / 37 / 41 / 205路
門診時間:上午08:00-12:00 下午14:30-18:00 (全年無休)
24小時急診:66865120
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