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海南現代婦女兒童醫院副院長林秀青作客南海網

來源:海南現代婦女兒童醫院 更新時間:2017-01-18

海南現代婦女兒童醫院經過一年的不懈努力通過了JCI國際認證,我想是對整個海南的百姓們起到很好的醫療保障,也是對海南醫療服務品質有了更高的提升。

海南現代婦女兒童醫院行政副院長林秀青作客南海網

  14:56:56

  主持人:各位網友大家好,歡迎收看南海網特別專訪,為了適應國際旅游島建設的需要,海南省從2010年起啟動一項國際前沿的醫療改革,在全省二級醫院推行JCI國際認證,以此提升海南醫療的品質以及國際認同,使海南省成為新興的觀光醫療熱門地區。這一改革成果已初步顯現。近日被全球的醫療界被譽金印章的國際JCI認證金牌正式落戶海南現代婦女兒童醫院,JCI認證“金牌”的落戶,將為海南醫療界帶來什么樣的影響,今天邀請到了海南現代婦女兒童醫院行政副院長林秀青,作客南海網為網友們做解讀。

  林秀青:南海網的網友們大家下午好!

  15:02:35

  主持人:非常歡迎您作客,首先,恭喜貴院獲得了JCI金牌認證,海南現代婦女兒童醫院是第66家獲得金印章的醫院,現在請院長給我們介紹一下,JCI國際認證到底是什么?JCI這塊“金牌” 落戶海南現代婦女兒童醫院對海南產生什么樣的影響?

  林秀青:JCI國際認證對行業人來講都是知道的,但對一般的老百姓來說有一些陌生。JCI國際認證是全世界公認的,經過世界衛生組織認可的醫療安全,是醫院的管理和服務較高的“金標準”, 海南現代婦女兒童醫院經過一年的不懈努力通過了JCI國際認證,我想是對整個海南的百姓們起到很好的醫療保障,也是對海南醫療服務品質有了更高的提升。

  15:07:23

  主持人:JCI國際認證申請的時間大概就是一年的時間,很多醫院沒有通過認證,你們在一年的時間里是怎么做到的?

  林秀青:大家看到的是經過一年的時間,實際上我們醫院在2012年開始籌備時,就把JCI的理念納入了整個醫院建筑設計上,同時,非常感謝海南現代婦嬰醫院對我們的幫助,海南現代婦嬰醫院2012年開始著手JCI認證的工作,2013年他們通過了認證,剛好遇到現代婦女兒童醫院正在籌劃這方面的建設。在圖紙的設計上JCI國際認證對我們醫院的建筑規劃上有具體的要求,所以,這個圖紙被我們推翻了上百次,就為后面導入的時候,縮短工程的改造。2013年開始到2015年正式開業的時候,把我們的建筑規劃都已經按照JCI認證的要求進行了設計。2015年11月29日正式對外進行營業。從那個時候,我們就開始做一連串的工作,成立了JCI認證推動小組,找了14個章節的負責人,成立了辦公室,還有內審員,與我們等級院評審是有這樣的要求和扶持的團隊。所以,在這樣的理念下,2016年7月份正式對JCI認證提出了報名,11月29日剛好醫院滿一年迎來JCI國際認證的評審委員們。 12月3日,我們正式通過JCI國際認證。

  15:15:39

  主持人:在過去六年里,我省沒有一家公立醫院拿到這個認證,想知道一下JCI國際認證,為什么公立醫院沒有推行,與國內的認證有什么區別?

  林秀青:2010年我正式在到大陸的醫院幫助JCI國際認證,六七年時間走下來,有非常多的三級甲等醫院通過了。為什么有這么多醫院想做這件事,私立或者公立也好,確實對我們的百姓和醫療安全有幫助,所以,才有公立醫院愿意做這樣的服務。從專科醫院和綜合性醫院來講,面對JCI國際認證的時候難度也有所差異,綜合性醫院要考慮患者全方位各方面的問題。比如說我因為感冒來到這個醫院,綜合性的醫院可能會啟動不同科的會診,推動JCI國際認證的過程中,怎樣保證患者的連續性照顧,綜合性的醫院比專科性的醫院需要考慮的更多。這樣的患者來到醫院,我們認為可能它有疾病上的需求,我們醫院會說,比如說經診斷,患者疑似有肺結核,我們不會接待這個患者,會推薦他可以到下面的醫院進行醫療就好了,我們在這里劃上分號,到剩下進行追蹤看有沒有改善,有的話做一個隨訪就可以結束了。

  在另外一個公立醫院里面考慮患者的時候,就會考慮下一步的照顧。所以,對于公立醫院來講,比我們面臨的挑戰更多,這是我們不一樣的地方。投入的成本也不一樣,團隊的差異性,團隊可能四五百人,也有上千人的規模的 ,讓所有員工做到一致性,這也是很大的挑戰,這也是公立醫院不敢跨出這一步的原因。包括以前我輔導公立醫院的時候,說服每個人認可這件事是很難的,我希望我們兩家通過JCI國際認證醫院起到一個拋磚引玉的作用,希望更多的醫院加入JCI國際認證中來。

  15:24:38

  主持人:剛才您提到公立醫院JCI國際認證方面可能面臨更多的困難,作為民營醫院可能會遇到很多阻力,你們遇到什么阻力?

  林秀青:較大的阻力來自人,包含員工和我的客戶,對剛開業的民營醫院來說,員工可能來自五湖四海,每一家醫院有自己的方式和行為方式,來到海南婦女兒童醫院只有一個標準,很多大咖甚至是臨床上的大牌大咖,怎么把他們的思想進行改變,我們通過培訓和傳達讓他們慢慢接受JCI理念。JCI認證要求我們的說、寫、做的一致性。制度怎么寫,我們的員工就要按照制度做,按照制度說,去服務于我的顧客。簡單來講,我們要求員工洗手,阿姨就有很大的反彈,她清潔一個房間,她到廁所里帶不同的手套,帶手套之前要洗手,脫手套之后還要洗手。接下來到服務區,咱們國家要求一桌一巾一抹布,整理顧客的床,碰觸它的時候還要帶不同的手套,真正打掃一個房間可能需要40分鐘,這40分鐘穿戴手套就要四五次,對于阿姨來講,這樣天天洗,對于她們的挑戰也很大,可是沒有辦法這是我們的醫院。在JCI認證里面有一個專門的章節對醫院的管制有明確要求,把我們的風險降到較低,對于我們的員工不只是阿姨遵守,全院的每個人都要遵守。

  對于我的顧客,他來看病的時候,我們所有的人對著他說叫什么名字、出生年月日,掛號也要追問,因為要確認他的身份,接下來,看診的時候醫生還要問他,檢查的時候護理人員都會問他,這是國家的安全方面首先條就規定的,要保證病人的身份沒有錯。如果在我們醫院每個護士進你的房間,問你叫什么名字,問你首先天可以,第二天,第三天,顧客會疑問我已經住了三天了你不知道我叫什么名字嗎?所以,顧客要理解我們,我們要做很多的宣教?告訴他們,我們為什么這么做,為什么在接觸你之前要洗手,為什么在做之前任何檢查之前要進行身份識別。中國13億人口當中同名同姓的人很多,怎么能夠保證到不犯錯誤,這些作業流程雖然很復雜,但是,它考驗我的團隊,考驗我的顧客,包含我要讓顧客們接受任何的詢問。 為避免手術發生錯誤的風險,對于患者趟在手術臺上,進行手術前面那一刻,所有的團隊必須停下來,由我的麻醉醫生做手術暫停的工作,逐一把客戶和手術患者再一次確認保證安全性,所以,對于一個顧客來講,他要能夠理解,否則很難推行在我的患者身上,要取得所有人的理解才能進行下去。

  15:43:20

  主持人:像你所說一個阿姨洗手那么多遍,在JCI國際認證導入過程中,醫院是否增加很大的投入在里面,作為消費者,很多網友問了,JCI國際認證的投入回轉到消費者的頭上嗎?

  林秀青:在我們醫院去年誕生1918位寶寶,對于新開的醫院來講,一年時間不知道跟別人比是多還是少,至少我們感到很驕傲有這樣的數據,特別是民營醫院。我們醫院自然分娩的套餐4380塊,我們在這里沒有無痛分娩,但是,我們沒有想把轉到顧客身上,我們醫院都是單間,可能你們會覺得貴。對我們來講,不是從顧客身上得到效益,而是要從經營的理念,管理出效能,從降低成本開始,就像國家的政策,希望醫院推行臨床路徑,從一個顧客需要的有限費用里面把成本降到較低。對于民營醫院來講,有一個優勢就是降低采購成本,可以縮短員工的作業流程、可以減少員工的資源浪費,當我把時間給省了,把人力省了,省了一個人的錢也是省下了我的成本,從這樣的情況來講,我們也可以達到有序的經營。如果讓員工都要洗手,買了這么多洗手液或者干洗液,這都是成本增加,但從另外一個角度看,如果不做這些事,如果沒有投入,沒有讓員工做這件事,產生了一個感染,這對我們來進當然不劃算,我更希望我的顧客能夠平平安安在我們的醫院,早日康復早日開開心心帶著寶寶回家,在這個過程中,提高我的口碑和效益,這樣能夠獲得更多的效能,并不是投入JCI投入多少成本,就從客戶身上收取,而是靠管理層靠什么樣的能力成本降低,讓收益較大化,讓顧客享受到一切都該享受的東西。

  并不是說增加費用從顧客身上收取,而是盡我們較大的可能和能力,給他們較好的醫療設備和照顧,但是,隨著外在環境物價的上漲,我想如果上漲一兩百塊,大家也是能夠理解的。

  15:52:41

  主持人:林院長再給我們介紹一下,JCI認證耗時耗力耗費那么大的金錢,JCI認證對于患者帶來什么好處?

  林秀青:一個醫院離不開四個字“醫療安全”,對于JCI來講,整個JCI的精神,就是要保障病人的安全,要做品質的持續改善,這是較重要的核心精神,這與國家醫院的精神層面一模一樣,對于醫院來講,如果能夠降低這樣的醫療風險,就能夠更好服務我的患者。

  醫療安全對每個醫院都非常重要,怎么做到顧客醫療上的安全保障,沒有一家醫院拍胸脯說不會有醫療事故的發生,因為每一個流程都有它的風險性,JCI幫助我們做了一件事,怎么把風險降到較低,通過系統上的流程疏理,所有人員行為的標準化,用這樣的方式,在每一個環節怎么做到閉環。

  16:02:17

  主持人:對于醫院來說,不管員工還是護士,包括所有員工都是規范化的約束,對于患者來說呢?

  林秀青:醫療安全對每個醫院都非常重要,怎么做到顧客醫療上的安全保障,沒有一家醫院拍胸脯說不會有醫療事故的發生,因為每一個流程都有它的風險性,JCI幫助我們做了一件事,怎么把風險降到較低,通過系統上的流程疏理,所有人員行為的標準化,用這樣的方式,在每一個環節怎么做到閉環。

  對于患者來說同樣可以享受到許多JCI帶來的好處。首先就是JCI認證全面遵循“以患者為中心”的服務理念,通過該認證的醫院可以提供人性化、個性化、安全放心的醫療服務,醫院管理、患者安全、服務、環境、設施、后勤保障全方位提高。第二是JCI標準里除了對患者安全有很高的要求,同時對患者的隱私保護有很高的要求。因此在我們醫院,顧客的隱私可以得到充分的保護。我們實行的是一人一診室,一人一病房。我們的病房全部都是單間帶獨立浴室,私密性特別好。另外我們醫院的看診檢查等都是叫號,不是呼叫顧客的名字。 第三就是JCI代表著國際化的高品質的醫療,患者可以在JCI認證醫院享受安全的醫療服務,還可以享受到高品質的國際化的醫療服務。它給予您的是快樂的、安全的、舒適的、溫馨的就醫體驗。

  16:04:42

  主持人:您有20多年的管理經驗,在營銷管理方面經驗非常豐富,曾經輔導過多家醫院申請JCI的認證,您有什么經驗和建議?

  林秀青:大家都知道國家等級評審和JCI認證的差異,海南婦女兒童醫院朝著三甲等級醫院的方向努力,很多人覺得JCI來自海外,不是適用于中國,因為JCI的理念是保障客戶安全和追求保障的精神,JCI面對全世界各個國家,首先個要求是,先符合國家的法律法規,其實符合等級醫院評審,對國家禁止標準對于醫院的要求,這是較基本的要求,當JCI的要求高于國家要求的時候,必須遵照JCI的要求執行。

  從我輔導10多家的醫院來講,建議大家不見得要選擇JCI認證。前一段我到深圳學習,有些人選擇了澳洲體系、有些人選擇了歐洲體系,不管是哪個國家的體系,我國的評審體系也是很好的標準,大家都按照這個體系的標準執行就好了,重要的不是JCI,而是有自己的標準,有沒有為患者思考,怎么樣方便他們,而不是方便我們自己,因為大家都在追求醫療的質量和醫療保證的路上,是否要真正的做JCI醫院要評估,投入真的很大嗎?錢都是小事,每隔一段時間,每個醫院都粉刷,設備換代也好,這都是每個醫院做的事,怎么樣員工的素質提升,怎么樣讓客戶得到較好的保障,這是我們要追求的。

  16:21:47

  主持人:海南現代婦女兒童醫院已經拿到了JCI的認證,是否意味著萬事大吉,一直保持這樣的水平。

  林秀青:要保持這樣的水平一定是我們要做的事情。 對于我們來說,必須每三年進行一次JCI的認證。我們在2019年的年底之前接受第六版的評審,2017年JCI第六版的評審要正式面向大家了,它的每一個環節每一次的版本越來越嚴格,因為它在評審的各家醫院所產生的各個問題,如果這個問題都是每家醫院會發生,它會把它調到更高的規格,對我們來講,我們接受JCI的時候,永遠沒有終點。

  16:25:01

  主持人:怎么樣更好的為患者提供更好的醫療服務這是我們的落腳點,再次感謝林院長作客我們的會客廳。海南是較早提出的海南醫療服務的省份,這使得我們要面對國際消費群體,這使得海南醫療機構要與國際接軌和國際認同,更好的為海南國際旅游島建設,今天再次謝謝林院長作客南海網,謝謝各位網友的守候,謝謝。

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